常見問題

Dear Paw 是一個為失去寵物的人而設的私人空間。你可以保存寵物的照片、性格、習慣和共同回憶，並透過 Dear Paw AI 進行模擬對話。 AI 回覆根據你提供的寵物資料及對話內容生成。所有對話均屬 AI 模擬，並不代表真正的寵物、動物溝通或靈界訊息。

Dear Paw 只供年滿 18 歲的成年人註冊。 Dear Paw 提供保存寵物回憶及 AI 模擬對話的空間，不提供心理輔導、心理治療、醫療或獸醫診斷，也不能取代專業支援。

Dear Paw AI 會使用你在寵物檔案中提供的資料，例如牠的性格、習慣、你希望牠怎樣稱呼你、牠的故事和你們共同的回憶，並結合對話中可用的內容生成模擬回覆。 你提供的資料越具體，回覆便有更多資料可以參考，但 AI 仍可能誤解或說錯，因此不應把 AI 回覆視為真實事件或寵物真正想法的證明。

在同一段對話中，Dear Paw AI 會使用可用的先前內容延續話題，但不能保證每次都記得所有細節。 如果某個名字、回憶或細節很重要，你可以在目前的訊息中再次提醒，或把適合長期保留的資料加入寵物檔案。

建立寵物檔案： 我的寵物 → 頁面右上角「建立寵物檔案」→ 填寫標有 * 的必填項目 →「建立寵物檔案」 其他資料可以按你的意願填寫，毋須一次完成所有回憶。 修改寵物檔案： 我的寵物 → 選擇寵物 →「編輯資料」→ 修改資料 →「儲存修改」 保存後，Dear Paw AI 會在之後的對話中使用最新的寵物資料。

你可以在建立寵物檔案時加入照片。 日後更換照片： 我的寵物 → 選擇寵物 →「編輯資料」→ 更換照片 →「儲存修改」 照片須為 JPEG、PNG 或 WebP 格式，大小最多 5 MB。

我的寵物 → 寵物卡片右下角「更多」→「刪除檔案」→ 確認 刪除寵物檔案後不能復原，相關寵物資料及對話亦會被刪除。如希望保留內容，請先下載寵物檔案及聊天紀錄。

我的寵物 → 選擇寵物 → 開始聊天 如果已有對話，你可以選擇「繼續之前的對話」或「開始新對話」。 在新對話的第一則訊息獲系統接受前，你仍可選擇「恢復原來的對話」。一旦新訊息獲接受，原本的對話將從帳戶移除，無法再查看或還原。 如希望保留目前的對話，請先下載聊天紀錄，再開始新對話。

下載寵物檔案： 我的寵物 → 選擇寵物 →「編輯資料」→「下載檔案」 下載聊天紀錄： 我的寵物 → 選擇寵物 → 開始聊天 →「下載聊天紀錄」 文件開啟後，可以使用瀏覽器的「另存為 PDF」或相應功能保存到自己的裝置。

免費方案可建立 1 個寵物檔案，每日最多可發送 15 則訊息；新會員首 7 天每日最多可發送 30 則訊息，寵物檔案上限仍為 1 個。 標準版每月 HK$48，可建立最多 3 個寵物檔案，每日可向帳戶內的寵物合共發送最多 50 則訊息。 進階版每月 HK$98，可建立最多 6 個寵物檔案，每日可向帳戶內的寵物合共發送最多 100 則訊息。

每日聊天訊息額度按帳戶計算，由同一帳戶下的寵物共用。 每次按下「送出」計作 1 則訊息；同一則訊息可以包含多句文字。寵物的 AI 回應不計入每日訊息額度。 額度於每天香港時間凌晨 00:00 重設。

如果降級後寵物數目超出新方案上限，超額寵物會被鎖定並進入 30 天寬限期。 寬限期內，你仍可以查看及下載寵物檔案和聊天紀錄，亦可以永久刪除自己的已鎖定寵物檔案，但不能正常聊天或編輯。 請按照網站顯示的期限及指示處理。

帳戶 → 訂閱管理 → 選擇方案 → 按畫面確認 升級通常在付款完成後生效。降級或返回免費方案的生效日期會在確認前顯示。

帳戶 → 訂閱管理 → 付款及帳單 → 管理付款及帳單 付款及帳單服務由 Stripe 提供。成功付款的收據亦會寄往付款使用的電郵地址。 如有退款查詢，請電郵 billing@dearpaw.app。退款資格按現行《訂閱及退款政策》及適用法律處理。

如果付款成功但方案未更新，先返回「訂閱管理」查看狀態，不要立即再次付款。 如付款或續費出現問題，可到「管理付款及帳單」查看或更新付款資料。若問題仍然存在，請電郵 billing@dearpaw.app。 如果付費訂閱最終結束並返回免費方案，超出免費方案上限的寵物會按照 30 天寬限期安排處理。

註冊：在註冊頁輸入電郵及密碼，完成電郵確認後即可登入。 更改密碼： 帳戶 → 修改密碼 → 輸入目前密碼及新密碼 忘記目前密碼時，請使用登入頁的「忘記密碼」。

帳戶 → 刪除帳戶 → 閱讀警告 → 確認刪除 刪除帳戶不能復原，並會終止服務存取及現有訂閱。請先下載想保留的資料。

備用電郵是一個額外、經驗證的密碼重設途徑。 設定： 帳戶 → 備用電郵地址 → 設定 → 輸入備用電郵及目前密碼 → 到該信箱完成驗證 備用電郵不會取代你的註冊電郵，也不會成為新的登入電郵。

如果仍可使用註冊電郵，在登入頁選擇「忘記密碼」，輸入註冊電郵並按照收到的電郵指示設定新密碼。 如果無法使用註冊電郵，但已有可使用的已驗證備用電郵，可以在「忘記密碼」輸入備用電郵，並透過該信箱接收重設密碼電郵。 完成後，登入 Dear Paw 時仍須使用原本的註冊電郵。 如果註冊電郵和已驗證的備用電郵都無法使用，Dear Paw 支援不能人工繞過帳戶擁有權驗證。請先嘗試向電郵服務商恢復信箱存取權。

寵物檔案及對話屬於私人帳戶內容，不會因為建立檔案而公開給其他用戶。 Dear Paw 人員不會在沒有合理需要的情況下查看或閱讀你的私人對話。只有在提供支援、技術調查、安全處理或履行法律責任等合理需要下，獲授權人員才可能存取相關資料。提供服務所需的相關資料亦可能由服務供應商處理。

你可以修改可編輯的寵物資料、下載寵物檔案及聊天紀錄，亦可以刪除寵物檔案或整個帳戶。 下載的寵物檔案或聊天紀錄並不是帳戶內所有個人資料的完整副本。完整資料處理安排請參閱《私隱政策》。

一般使用、帳戶或私隱問題： support@dearpaw.app 付款、訂閱或帳單問題： billing@dearpaw.app Dear Paw 目前只提供電郵支援，沒有電話或即時客服。我們會在收到查詢後 72 小時內回覆。 聯絡時請簡單說明發生甚麼事、出現問題的大約時間及畫面顯示的提示。如有需要，可以提供已遮蓋不必要私人資料的截圖。 不要提供密碼、驗證碼、完整重設連結或完整付款卡資料。

你可以直接指出資料錯誤，並告訴 AI 正確資料。 如果問題持續，或回覆令你感到不舒服，可以電郵 support@dearpaw.app，簡單說明問題並提供相關回覆片段或已遮蓋不必要私人資料的截圖。 你毋須提供完整私人對話。